中新社长沙7月8日电 题:老龄化催热陪诊服务 中国年轻人乐做医疗迷宫“导航员”
作者 张雪盈
提前了解病患情况、提供诊前参考建议、为其规划最优看病路线……对湖南长沙“95后”陪诊师莫慧玲而言,陪同患者穿越医疗迷宫,助其在最短时间内办结就医手续、解决实际问题,是基本职责所在。
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新需求催生新职业。《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查》显示,中国独居和空巢老人达1.18亿。线上挂号、网络预约等服务在为年轻人打开便捷就医之门的同时,也使老年人就医门槛有所提高。
不同于替患者挂号的“黄牛”,陪诊师不以“赚差价”为生,而是通过诊前咨询、行程规划、就医陪同等服务,优化老人、宝妈、孕妇等群体的就医效率,让病患心甘情愿地“买单”。
“医院科室越分越细,取号、缴费等线上发展趋势明显,陪诊师能帮助‘不专业’的病患‘专业’的就医。”莫慧玲说,从业一年来,她几乎成了长沙医院“活地图”,各大医院的科室分布、休息区均在脑中有迹可循。
56岁的刘伟斌是江西萍乡人,常年带父亲往返湘赣两地就医。据其回忆,因不熟悉长沙医院的情况,他常陷入第一天开检查单、第二天做检查、第三天拿结果、第四天医生轮休的困境。
“但陪诊师让异地就医的时间也可控起来了。”刘伟斌介绍说,陪诊师会为他做好就医规划,包括提前开具检查单、按出结果快慢指导做检查的先后次序、代取药等,“现在人到长沙就能做检查,两三天即可返程。”
令入行不久的湖南应届毕业生谢珂讶异的是,陪诊服务也成了不少年轻人的选择。谢珂解释,现代人生活节奏快、工作压力大,部分年轻人会要求她提前到医院候诊排队或代取检验报告,以达到节约时间的目的。
“从需求来看,陪诊行业市场空间巨大。”南华大学第二附属医院院长刘文捷认为,陪诊师与患者的沟通可作为对医疗系统的良性补充,能缓和医患间因交流不畅引起的矛盾与纠纷。
值得注意的是,去年九月发布的《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》,与2015年版大典相比净增了158个新职业,陪诊师仍未被纳入其中。目前,陪诊服务主要建立在患者和陪诊师的信任关系上,而不具备合同等法律保障,相关行业准则、规范、标准的缺乏,也导致了价格参差不齐、服务好坏难辨的尴尬局面,无形中制约了陪诊行业的发展壮大。
对此,刘文捷指出,陪诊行业亟需出台统一的职业规范与评价体系,以明确医院、患者、陪诊师三者的权利和义务。“事物的发展总是螺旋式上升的。尽管陪诊行业如今暂处于过渡阶段,但一定会朝专业化、规范化的趋势发展,患者一定会因此获得更好的就医体验。”(完)
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